불만 제기 절차

불만 제기 절차

킬케니 카운티 의회

불만 및 항소 절차

고객 헌장에 따르지 않고 부당한 대우를 받았다고 생각되면 불만을 제기할 수 있습니다. 감독자 또는 사무실 관리자를 요청하여 그렇게 할 수 있습니다. 저희 직원은 이 단계에서 귀하의 불만 사항을 해결하기 위해 최선을 다할 것입니다. 만족하지 않으면 공식 불만을 제기할 수 있습니다.

공식 불만은 어떻게 제기합니까?
불만 사항은 Kilkenny County Council, John Street, Kilkenny의 Complaints Officer, Corporate Services, Kilkenny County Council에 제출해야 합니다. 불만 사항은 모든 관공서와 웹사이트에 있는 불만 사항 양식과 지침을 사용하여 서면으로 제기해야 합니다. 팩스나 이메일로도 불만을 제기할 수 있습니다. 불만 사항이 유효한 것으로 간주되는 경우 불만 사항이 언급된 지역의 책임자에게 전달됩니다.

언제 응답을 기대할 수 있습니까?
모든 불만 사항은 답변을 받게 됩니다. 당사는 근무일 기준 28일 이내에 승인을 발행하고 불만 접수 후 XNUMX일 이내에 완전한 답변을 제공합니다. 이 일정에서 벗어나는 것이 있으면 알려 드리며 진행 상황을 계속 알려드립니다.

응답이 만족스럽지 않으면 어떻게 해야 합니까?
응답이 만족스럽지 않으면 서비스 책임자, 기업 서비스, Kilkenny 카운티 의회 John Street, Kilkenny에게 이의를 제기할 수 있습니다. 그런 다음 내부 검토가 수행되고 영업일 기준 4주 이내에 최종 결정이 내려집니다.

Kilkenny 카운티 의회에서 운영하는 불만 사항 및 항소 시스템은 귀하가 불만 사항을 처리하기 위해 외부 사무실(예: 옴부즈맨 사무소, An Bord Pleanala)을 이용하는 것을 방해하지 않습니다.

알림:

불만 사항 및 항소 절차는 법적 항소 절차가 있는 Kilkenny 카운티 의회의 결정에 적용되지 않으며 1997년 정보 자유법에 따른 귀하의 권리를 방해하지 않습니다.

불만 사항 - 내부 절차

불만 사항 담당관: ANNE MARIA WALSH, 기업 서비스

모든 공식적인 불만 사항은 적절한 불만 사항 양식 그리고 Kilkenny County Council, County Hall, John Street, Kilkenny의 기업 업무, 불만 처리 책임자에게 전달되어 회신 조정을 담당하게 됩니다.

다음 사람은 서비스 영역 내에서 특정 불만을 처리하는 책임이 있는 책임자로 지정됩니다.

서비스지정임원
지역 사무소

Ian Gardner, Kilkenny의 수석 엔지니어

Stan Cullen, Piltown의 수석 엔지니어.

Philippe Beubry, Castlecomer의 수석 엔지니어.

Declan Murphy, 수석 엔지니어, Callan/Thomastown.

커뮤니티Annette Fitzpatrick, A/고위 임원
금융Seamus McGuire, A/재무 회계사
소방 서비스John Collins, 최고 소방관
HOUSING마이클 리히(Michael Leahy), 고위 임원
기업 지원Anne Maria Walsh, 고위 임원
인적 자원마이클 아서스, 고위 임원
정보 시스템Kevin Hanley, 정보 시스템 책임자
도서관조세핀 코인, 카운티 사서
자동차세Stephen O'Connor, 행정 책임자
계획Denis Malone, 수석 기획자
도로Seamus Kavanagh, 수석 엔지니어
환경Anne Marie Shortall, 고위 임원
공원/특별 프로젝트Frank Stafford, A/시니어 엔지니어
경제 개발/관광Fiona Deegan, 지역 기업 사무소 책임자


고객이 결정에 만족하지 못하는 경우 서비스 이사, 기업 서비스, Kilkenny County Council, County Hall, John Street, Kilkenny에게 서면으로 항소할 수 있습니다. 그런 다음 내부 검토가 수행되고 최종 결정이 내려집니다.

다음 시간 제한 내에서 작동하도록 되어 있습니다.

  • 영업일 기준 5일 이내 승인
  • 불만 접수 후 28일 이내 답변
  • 4주 이내 항소

위의 항소 절차는 법적 항소 절차가 있거나 2014년 정보 자유법에 따른 귀하의 권리를 방해하지 않는 Kilkenny 카운티 의회의 결정에는 적용되지 않습니다.

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