고객 행동 계획

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킬케니 카운티 의회
고객 행동 계획

Kilkenny 카운티 의회 고객 행동 계획

고객 행동 계획

공공 기관과의 거래에서 Kilkenny 카운티 의회는 서비스를 개선하기 위해 향후 몇 년 동안 여러 중요한 조치를 취할 것을 약속합니다. 이들 중 일부는 정보 기술의 개선, 관공서의 개선 및 전화 서비스 품질의 개선과 같은 특정 접촉 지점에서 즉각적인 개선을 가져올 것입니다.

Kilkenny 카운티 의회는 다음을 약속합니다.

품질 서비스 기준:

고객이 기대할 수 있는 서비스의 성격과 품질을 설명하는 고객 헌장을 발행하고 서비스 제공 시점에 이를 눈에 띄게 표시합니다.

평등/다양성:

평등법에 의해 확립된 평등 대우에 대한 권리를 보장하고 다양성을 수용하여 평등법이 적용되는 집단(성별, 혼인 여부, 가족 여부, 성적 취향, 종교적 신념, 연령, 장애, 인종 및 여행자 커뮤니티 회원).

빈곤과 사회적 배제를 겪고 있는 사람들과 서비스에 대한 지리적 장벽에 직면한 사람들을 위한 서비스 접근 장벽을 식별하고 제거하기 위해 노력합니다.

물리적 접근:

사생활을 보장하고 직업 및 안전 기준을 준수하며 장애인과 특별한 도움이 필요한 사람들의 접근을 용이하게 하는 깨끗하고 접근 가능한 공공 사무실을 제공합니다.

정보:

명확하고 시기 적절하며 정확하고 모든 연락처에서 사용할 수 있으며 특정 요구 사항이 있는 사람들의 요구 사항을 충족하는 정보를 제공하기 위해 사전 예방적 접근 방식을 취하십시오. 정보 기술이 제공하는 잠재력을 최대한 활용하고 공공 서비스 웹 사이트에서 제공되는 정보가 웹 게시 지침을 따르는지 확인합니다.

규칙, 규정, 양식, 정보 전단지 및 절차의 단순화를 위한 노력을 계속하십시오.

적시 및 예의:

서비스 제공자와 고객 간의 상호 존중 분위기를 조성하여 예의, 민감성, 최소 지연으로 양질의 서비스를 제공합니다.

진행 중인 거래를 쉽게 하기 위해 모든 커뮤니케이션에 연락처 이름을 제공합니다.

불만 사항 :

제공되는 서비스 품질에 대한 불만을 처리하기 위해 잘 홍보되고 접근 가능하며 투명하고 사용하기 쉬운 시스템을 유지합니다.

항소:

유사하게, 서비스와 관련된 결정에 만족하지 못하는 고객을 위해 공식화되고 널리 홍보되고 접근 가능하고 투명하고 사용하기 쉬운 항소/검토 시스템을 유지하십시오.

상담 및 평가:

서비스 개발, 제공 및 검토와 관련하여 고객과 의미 있는 상담 및 참여에 대한 구조화된 접근 방식을 제공합니다. 서비스 제공에 대한 의미 있는 평가를 보장합니다.

선택:

서비스 제공에서 가능한 경우 다양한 선택을 제공합니다. 사용 가능한 최신 기술을 사용하여 최대한의 액세스와 선택, 전달 품질을 보장합니다.

공식 언어 평등:

아일랜드어 및/또는 이중 언어를 통해 양질의 서비스를 제공하고 고객에게 공식 언어 중 하나를 통해 처리하도록 선택할 수 있는 권리를 알립니다.

더 나은 조정:

공공 서비스 제공에 대한 보다 조정되고 통합된 접근 방식을 촉진합니다.

내부 고객:

직원이 내부 고객으로 인식되고 서비스 제공 문제와 관련하여 적절하게 지원되고 상담되도록 합니다.

Kilkenny 카운티 의회는 정부가 승인한 고품질 고객 서비스 원칙에 전념하고 있으며 향후 XNUMX년 동안 이러한 원칙을 구현하고 서비스 목표를 달성하는 방법을 설명하는 이 실행 계획을 도입했습니다. 또한 고객 서비스 문제에 대한 교육을 일반 교육 과정과 협의회 절차 및 관행에 통합할 것입니다. 서비스 제공의 개선은 정보 및 전자 기술의 활용 증가로 인해 발생할 것으로 예상됩니다. 여기에는 새로운 재무 관리 시스템이 포함됩니다. 고객 서비스 정신은 조직 전체에 걸쳐 촉진될 것이며 고객과 직원은 기존 관행에 대해 의견을 제시하고 개선할 수 있습니다.

고객 행동 계획:

우리에게 무엇을 기대할 수 있습니까?

Kilkenny 지방 당국은 고객에게 효율적이고 정중하고 양질의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 어떠한 이유로든 차별이 없도록 모든 고객을 동등하게 대우하겠습니다. 우리는 고객의 요구 사항에 민감하고 고객의 연령, 종종 복잡한 규칙 및 절차를 이해하는 능력 및 고객이 가질 수 있는 장애를 고려합니다.

전화로 서비스를 제공할 때 다음을 목표로 합니다.

  • 직원이 월요일부터 금요일까지 오후 9.00시부터 오후 5.00시까지 전화를 받을 수 있습니다.
  • 도움이 되고 명확하고 정확한 정보를 제공하십시오.
  • 항상 연락처 이름과 전화 번호를 제공하십시오.
  • 적절하고 정중하게 응답하십시오.
  • 자세한 내용을 확인하고 귀하의 질문에 즉시 응답할 수 없는 경우 다시 전화하십시오.
  • 다시 전화를 드려야 하는 경우 언제 연락을 드릴 수 있는지 알려주세요.
  • 고객에게 향상된 전화 시스템을 제공합니다.
  • 내부 전화번호부를 최신 상태로 유지하십시오.

저희 사무실을 방문하신다면 저희는 다음을 목표로 하고 있습니다:

  • 약속이 있으면 시간을 엄수하세요.
  • 개인 정보를 존중하십시오.
  • 정중하고 정중하며 공정하게 대하십시오.
  • 귀하의 문의를 처리하고 가능한 한 빨리 관련 정보를 제공하십시오.
  • 사무실을 깨끗하고 안전하게 유지하세요.
  • 장애가 있는 사람과 특별한 도움이 필요한 사람을 포함한 모든 고객의 접근성을 지속적으로 개선하십시오.
  • 참고 : 업무 특성상 일부 직원과 만나기 위해 사전에 약속을 잡아야 할 수도 있습니다.

귀하와 일치하여 우리는 다음을 목표로 할 것입니다:

  • 명확하고 간단한 언어를 사용하고 기술 용어를 최소한으로 유지하십시오.
  • 당사가 발행하는 모든 서신에는 연락처 이름, 전화 및 내선 번호, 이메일 주소 및 참조 번호를 포함하십시오.
  • 개별 직원이 없을 때 편지가 답장되지 않도록 조치를 취하십시오.
  • 일부 서신은 완전한 답장이 발행되기 전에 상당한 조사가 필요하며 이러한 일이 발생하면 입장을 설명하는 중간 답장을 보내드립니다.
  • 서비스 부서에 이메일 주소가 할당되었는지 확인하십시오.
  • 모든 지불이 1997년 즉시 지불법의 조항에 따라 이루어졌는지 확인하십시오.

양식과 전단지 제작에서 우리는 다음을 목표로 할 것입니다:

  • 전단지와 양식이 전자 형식을 포함하여 자유롭게 사용할 수 있는지 확인합니다.
  • 명확하고 간단한 언어를 사용하십시오.
  • 지원 양식에 필요한 정보를 정확히 설명하십시오.
  • 지원서에는 관련 정보만 요청하세요.
  • 양식에 제공된 데이터는 제공된 목적으로만 사용되도록 합니다.
  • 장애가 있는 사람들의 요구에 적합한 접근 가능한 다양한 형식으로 모든 문서를 생성합니다.

불만 :

  • 당사가 제공하는 서비스 품질에 만족하지 못하는 경우 해당 서비스의 섹션 책임자에게 불만을 제기할 수 있습니다.
  • 받은 응답에 만족하지 못하는 경우 Kilkenny County Council, County Hall, John Street, Kilkenny의 불만 사항 담당자에게 서면으로 연락해야 합니다. 불평.
  • 귀하는 또한 카운티 의회를 다루는 사람이나 단체에 부정적인 영향을 미치는 행정 조치, 지연 또는 무조치에 대한 불만을 조사하는 역할을 하는 옴부즈맨에게 불만을 제기할 법적 권리가 있습니다.
  • 모든 불만은 적절하고 공정하며 공정하게 처리됩니다.

정보 통신 기술:

  • 새로운 기술은 서비스를 보다 쉽게 ​​액세스할 수 있도록 하고 서비스 제공을 개선하기 위해 최대한 활용될 것입니다.
  • 계획 기간 동안 전화 시스템을 포함한 Kilkenny 지방 당국 내의 정보 기술 시스템은 계속 업그레이드될 것입니다.

직원 수 :

  • Kilkenny 카운티 의회는 직원이 내부 고객으로 인식되고 서비스 제공 문제와 관련하여 직원이 적절하게 지원되고 상담되도록 합니다.
  • 직원을 위한 종합적인 고객 서비스 교육 프로그램은 계획 기간 동안 시행될 것입니다.

서비스 조정:

  • Kilkenny 카운티 의회는 서비스 제공에 대한 보다 조정되고 통합된 접근 방식을 촉진할 것입니다.
  • Kilkenny 카운티 의회는 계획 기간 동안 대중을 위한 원스톱 상점 시설을 제공합니다.

공식 언어 평등:

  • Kilkenny County Council은 아일랜드어 및/또는 이중 언어를 통해 가능한 한 양질의 서비스를 제공하고 고객에게 공식 언어 중 하나를 통해 처리하도록 선택할 수 있는 권리를 알립니다.

선택:

  • Kilkenny 카운티 의회는 서비스 제공에 있어 가능한 경우 다양한 선택을 제공할 것입니다.
  • Kilkenny County Councill은 이용 가능한 새로운 기술을 사용하여 최대한의 접근성과 선택, 전달 품질을 보장할 것입니다.

상담 및 평가:

  • Kilkenny 카운티 의회는 서비스 개발, 제공 및 검토와 관련하여 고객과 의미 있는 협의 및 참여에 대한 구조적 접근 방식을 제공합니다.
  • Kilkenny 카운티 의회는 전략 정책 위원회를 서비스 제공을 평가하는 접근 방식 중 하나로 사용할 것입니다.
  • Kilkenny 카운티 의회는 당사 웹사이트[www.kilkennycoco.ie]에 의견 시트를 제공하여 당사가 제공하는 서비스에 대해 제안이나 의견을 제시하고자 하는 고객을 용이하게 합니다.

고객 행동 계획 검토:

  • Kilkenny 카운티 의회는 매년 고객 행동 계획을 검토하고 고객과 전략 정책 위원회의 피드백을 고려할 것입니다.
  • Kilkenny 카운티 카운티의 고객 서비스 워킹 그룹은 분기별로 만날 것입니다. 고객 실행 계획을 모니터링하는 것은 이 그룹이 담당하는 주요 작업 중 하나입니다.

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